由中国质量协会组织编著、人民出版社出版的我国质量管理领域内第一册蓝皮书《中国制造业企业质量管理蓝皮书（2016年）》4月10日在京发布。蓝皮书显示，我国制造业质量管理成熟度总体偏低，不同地区、规模和行业企业差异明显。

国资委行业协会商会工作局局长张涛表示，这是质量领域的首部蓝皮书，其出版使质量管理工作者更加清楚地了解中国制造业企业质量管理的整体、综合水平，同时也是“中国质量”建设中闪亮的一笔，为全面提高质量的建设增添了色彩。

中国质量协会秘书长段永刚介绍，蓝皮书从企业质量管理成熟度、产品用户满意测评、质量专题研究，以及企业最佳实践四个角度，阐述了我国制造业企业质量管理的现状和发展趋势，提出了一些提升企业质量管理水平和提升用户满意度的策略。为国家、行业制定质量管理政策提供了调查研究成果，也为优秀实践成果搭建了展示交流平台。

制造业质量水平稳中有升

张涛强调，中国制造业的未来，不仅代表着新兴经济体的未来，更代表着整个世界制造业的未来。质量管理蓝皮书 凝聚了中国质量协会近期的研究成果精华，是经过大量质量调查，以事实、数据展示中国制造业企业质量管理状况的扛鼎之作。

记者在会上了解到，该书分 “管理篇”、“市场篇”、“专题篇”和“实践篇”四个部分。其中，管理篇是近期企业质量管理调查的结果。中国质量协会自2009年始，每两年组织开展一次“制造业企业质量管理调查”，调查伊始即自主设计构建了“制造业企业质量管理成熟度指数”模型，这个模型是基于全面质量管理（TQM）设计的，直观反映我国制造业企业质量管理的整体、综合水平，或者说反映了我国制造企业实施全面质量管理的水平。

2016年开展的第三次制造业企业质量管理现状调查，范围为国民经济分类C13-C41的28个行业的规模以上企业，被调查企业的有效数量为1830家。调查结果显示，我国制造业企业质量水平稳中有升， 具体表现为：产品质量稳中有升。被调查企业报告的产品一次交检合格率平均值为96.1%，与2013年的95.8%（装备制造业7个行业）相比稳中有升。质量损失率持续下降。被调查企业报告的总质量损失率均值为1.83%，与2013年的2.43%、2009年2.79%（通用设备和食品制造业）相比，持续降低。质量管理体系认证率高。被调查企业报告的通过ISO9001、GJB9001B和ISO/TS16949等质量管理体系认证的比例均值为94.1%，呈持续上升态势。质量管理方法普及率大幅提高。被调查企业报告的实施精益管理、QC小组/信得过班组等质量管理方法的企业比例分别为50.4%和87.9%，比2013年分别提高了14.5%和11.7%，增幅较大。

同时调查结果也反映出一些典型问题。段永刚告诉记者，我国制造业质量管理成熟度总体偏低，不同地区、规模和行业企业差异明显。研发和技术环节质量管理薄弱。制造过程质量控制的科学化、数据化和精细化水平总体不足。我国制造业在改进质量、降低成本和提升品牌方面存在重大机会。

对此，中国质量协会提出了八项对策和建议：推进制造业“品质革命”，引导采用质量经营模式。增加质量教育培训的投入，持续提升员工质量素质。实施质量管理体系升级，提升产品质量保证能力。加快质量软件与平台建设，提升质量管理信息化。推进制造过程“精益求精”，实现提质降本增效。以顾客价值和先进产品为标杆，实施质量标准的升级。系统推广质量工具方法，助力企业质量持续改进。转变顾客信息思维，提高基于顾客需求的创新能力。

自主品牌用户满意度水平持续改善

市场篇是中国质量协会近几年来应用用户满意度指数（CCSI）模型对汽车行业、家电行业、食品行业的用户满意度测评结果。作为一种新型的反映经济质量的指标，用户满意度指数可以应用于产品质量和服务质量评估、企业业绩评价、国家宏观经济运行状况描述。

该篇以2015年为主介绍模型指标体系，并对三大行业自2012年以来历年的测评发布结果进行发展趋势对比。2015年我国汽车行业用户满意度指数为79分，首次与美国汽车满意度指数持平。自主品牌满意度水平已连续两年有所改善，合资品牌却出现下降。品牌形象首次成为影响满意度的第一要素，用户的感知质量比预期质量的差距进一步扩大。家电行业满意度处于较满意水平，冰箱、空调、洗衣机、电视机和手机满意度分别为82.8、82.4、81.3、79.4和76.4分。食品行业用户满意度呈现上升态势，液态奶、食用油、茶饮料和啤酒产品的满意度分别为77、76、73和76分，消费者对食品行业安全监管的信心较往年有所提升。

用户调查反映出一些普遍性的问题。例如汽车行业，百辆新车故障发生次数为107次。其中“发动机”、“行驶、转向和制动”、“内饰”等系统的故障成为制约我国汽车行业质量可靠性水平提高的主要原因。家电行业中，空调、冰箱和洗衣机售后服务得分较低，尤其是上门维修及时性和维修收费合理性。手机产品，待机时间的满意率较低，仅为68.3%，维修便捷性和收费合理性满意率低于60%。食品行业，液态奶、茶饮料的品牌形象满意率均低于70%。会上，南京理工大学经济管理学院的马义中教授、北京航空航天大学康锐教授、中国航天科技集团公司第九研究院夏刚副院长、珠海格力电器股份有限公司方祥建助理总裁、神龙汽车股份有限公司组织信息部组织分部陈彦刚主任等专家与企业代表做了精彩的发言。