消费转变：做成什么样，用户说了算

3月7日，全球首台用户定制空调在海尔郑州互联工厂下线，空调的主人是年轻用户裴先生。

裴先生一直喜欢网购产品，最近因为筹办婚事、布置新居，想购买一台空调，但在网上却找不到一款满意产品。后来裴先生通过海尔商城，定制了一台适合他需求的、带智能wifi和健康除甲醛模块的空调，他爱人则为空调选了一款自己喜爱的个性化面板，裴先生开心地说：“这台空调是我们爱情的见证。”

据了解，海尔郑州互联工厂目前已拥有由11个通用模块和4个个性模块组成的200多种用户柔性定制方案。用户根据个人喜好自由选择空调的颜色、款式、性能、结构等，定制专属产品。订单提交后会实时传到工厂，智能制造系统自动排产，并将信息传递给各个工序生产线及所有模块商、物流商。

在这个开放的交互平台上，用户的个性化设计如果能得到其他用户的好评和追捧，也有机会成为互联工厂的备选模块。一位网名为“妮子妈一铭”的网友设计了一款长颈鹿图案、带身高测量尺的冰箱外观，希望以此来记录孩子的成长印记，留住家庭的温情时刻。这个设计一问世就得到了千万网友的“点赞”，最终入选海尔冰箱款式的新增模块。

管理转变：去掉中间层，员工变“创客”

“互联网时代，企业和用户实现了零距离，这就必然要求企业组织形式的扁平化，使用户和员工成为企业的中心。”张瑞敏说。

海尔转型升级的路径就是在建设互联工厂的同时，将企业由传统的管控组织改造成新型的创业平台，去掉过多的中间管理层，让一流的资源无障碍进入；让员工成为平台上的创业者，即“创客”。

“雷神”团队就是海尔创客的杰出代表。2014年之前，海尔并没有涉足游戏行业，三个“85后”员工组成的“雷神”创客团队仅用一年的时间就做到了游戏行业第二。

在这个高度开放的互联平台上，企业内外的人都可以以小微公司的形式自主创新、创业。一方面，小微公司独立运营，自负盈亏；另一方面，海尔与小微公司建立密切的合作关系，为小微公司提供创业所需的资源。

在海尔的高端品牌“卡萨帝”专卖店里，我们见到了负责河南市场的青岛海尔郑州中心总经理刘飞，他也是海尔集团42个商圈“小微”的一个代表。提起创业历程，刘飞感慨地说：“海尔就像一个森林式生态圈，创客、小微就是小树。小树的生长离不开生态圈的滋养；反过来，小树的成长壮大也会使森林的生态越来越好。”

价值观转变：引领企业转型升级

“互联时代，企业无法独自上路，它需要利益共同体来协作完成。”张瑞敏表示，海尔转型的探索，除了生产方式、企业结构和运营方式的转变，更重要的是理念的转变。海尔摒弃了单纯追求利润最大化的旧观念，确立了“以用户体验为中心，让利益攸关体实现效益最大化”的全新价值观。

“像海尔这种几万人的大企业，转型升级的过程中没有路标，完全在探索中前进。”张瑞敏表示，机遇与风险总是并肩而行，德国、美国也好，日本、韩国也好，大家都在“工业4.0”的征途中跋涉，当你在一个模式中不占据优势的时候，也许在自我颠覆的过程中会走得更好、后来居上。

今年政府工作报告中提出要实施“中国制造2025”计划，推动产业结构迈向中高端。从中国制造到中国“智”造，海尔的先行探索已经取得了初步成效，世界权威市场调查机构发布的数据显示：海尔大型家用电器2014年品牌零售量占全球市场的10.2%，位居全球之首，这也是海尔第六次蝉联世界第一；与此同时，海尔品牌总价值已高达1038亿元，名列家电行业首位。