日前，中国一拖集团报《拖拉机报》刊登了集团公司优秀职业化员工、一拖锻造厂质检科售后服务人员田彦民的事迹，在全厂范围内引起较大反响。

田彦民在售后服务岗位工作近20年，在工作中他说得最多的一句话就是“咱动作快一点，用户就能少着一会儿急，对咱的信任也能多一点。”前不久，田彦民去江苏、浙江等地区服务，可是一到那里他的腿就开始不舒服。他说：“厂里让我来解决问题就是信任我，我不能在关键时刻掉链子，先把活干完再说别的。”于是，他拖着已经肿胀、疼痛的腿，10天跑了4个省市，走访了6家客户，及时解决了近10个质量问题，圆满完成了此行的服务任务。回到家后，他才去医院治疗。

在田彦民看来，让用户满意是他工作的第一准则，因此，对于用户反馈的每一个质量问题，无论大小他总是认真地记录分析、准确判断、及时反馈，并积极进行跟踪验证和细致改进。通过他的热情服务，用户质量赔偿损失率下降近50%，减少质量损失约35万元。

在企业生产经营中，降低“三包”质量损失成为最为棘手的攻关项目之一，田彦民主动请缨。他数次前往用户处摸底、跟踪，进行取样分析，并将这些一线信息归纳总结后，整理出了5万多字的申诉材料，经过近半年的努力，成功减免了锻造厂46.68万元的“三包”损失费用。田彦民还根据自己近20年的服务工作实践，梳理总结出了一套完整的降低“三包”问题的工作流程和方法，在锻造厂售后服务系统得到了推广应用。

除不断强化自身业务能力外，作为服务区域的大班长，田彦民还毫不吝啬地将自己多年工作中的经典案例和处理的典型质量问题制作成PPT，定期与团队成员进行分享交流。同时，他还亲自策划组织服务人员进行划线技能比武、计算机知识比武等，促进服务人员综合能力持续提升。

田彦民参与的质量改进项目分别获全国机械工业优秀QC成果一等奖、洛阳市优秀管理小组一等奖……多年的优质服务为田彦民带来了累累硕果。