日前，世界知名的激光加工设备生产厂商大族激光与国内最领先的呼叫中心服务商“合力亿捷”合作，将为大族激光提供呼叫中心解决方案，这意味着企业广大客户有了与之无缝沟通的平台，其也将大大提升客服中心的工作效率。

据了解，大族激光公司已成为深圳市高新技术企业，深圳市重点软件企业，广东省装备制造业重点企业，国家级创新型试点企业，国家科技成果推广示范基地重点推广示范企业，国家规划布局内重点软件企业，主要科研项目被认定为国家级火炬计划项目。

大族激光通过不断自主研发把“实验室装置”变成可以连续24小时稳定工作的激光技术装备，是世界上仅有的几家拥有“紫外激光专利”的公司之一。 在强大的资本和技术平台支持下，公司实现了从小功率到大型高功率激光技术装备研发、生产的跨越 发展，为国内外客户提供一整套激光加工解决方案及相关配套设施。 

在大族激光跨步向前以及互联网时代到来的今天，企业愈发的注意到客服系统的重要性，于是与合力亿捷进行合作。被誉为呼叫中心业内“领航者”的合力亿捷对大族进行了科学分析，最终决定将 HollyC6呼叫中心解决方案作为其强势发展的助推器。该方案由于采用产品化软件开发的思路，可实现最大程度上的产品“预制”，从而降低项目整体成本，更可以大大缩短项目的实施周期，这对于企业客服系统的快速革新，起到至关重要的作用。

面对大族激光庞大的业务数量和繁多的沟通渠道，合力亿捷从企业的战略、组织架构、流程、绩效等多角度出发，充分了解其以客户为中心的需求，保证系统的高可靠性、高安全性、高稳定性。协助客户梳理售后服务流程，通过呼叫中心作为客户服务的业务流转核心，有效地把客户服务的人、财、物，调度和流转起来。可以更有效的、高效的保障客户服务体验度和满意度的提高。不仅仅在正常传统的呼叫中心应用中增加了微信通道接入，同时和大族激光公司ORACLE的CRM系统打通，可以将来电优先接入空闲坐席，并具有屏幕同步弹出语音资料功能，在振铃的同时就将客户的信息显示在座席屏幕上，并支持客户电话和信息数据的同步转移到其他座席，大大提高了坐席人员的办公效率。

大族激光之所以选择合力亿捷，也是因为后者成熟的呼叫中心解决方案在多领域知名企业中的成功运用，包括中联重科、奇瑞金融、京东商城、三元食品等诸多装备制造和互联网企业，在采用了其呼叫中心解决方案之后，都大大提高了与客户的沟通效率，对企业的持续发展提供了决定性的帮助。

一直以来，倡导“自我、忘我、无我;正义、正直、正确”的精神的大族激光，坚持振兴民族工业的正义经营理念，为打造国际化民族激光企业而奋斗。而此次呼叫中心系统的全面提升，也又将使其在大战略中迈出一小步了。（沙皮）