4. “谢谢你。”

无论是你是说，“谢谢你加班到深夜”、“谢谢你对史密斯太太这么耐心——我知道她是一个难应付的客户”还是其他的话，对你的欣赏，员工的珍惜程度会超出你的想象。

人们喜欢听到关于自己的正面的反馈，而且在绝大部分情况下，他们愿意更加努力保持这样的赞美和感激。表扬，特别是来自一个权威人物的表扬，令人感到难以置信地充实。

5. “嗨，大家注意了——听听Joe完成了什么！”

每个人都喜欢在他们的同僚面前得到承认和赞扬。所以当一名员工取得了胜利的时候，不要停止赞扬——还要告诉团队里其他每一个人！

无论正确与否，很多员工都会觉得他们的领导只会在小组成员面前指出他们的错误，所以要把证明他们的这种看法是错误的当成是你的日常任务。

6. “请问你想在这里做什么？”

当然，你最初雇佣每一个员工都是为了完成某个具体工作的。但是随着时间的推移，你的公司成长并且变化了——你的员工也是如此。因此，定期检查一下每个人的想法，看看他们现在想做什么是个很好的主意。

不，你不会总是接受员工的偏好。但是让你的公司里的职业描述变化起来，允许你的员工对于如何将他们的技能和公司的需要结合起来拥有发言权。

7.“我有一个坏消息。”

你的本能可能是淡化处理负面的进展，甚至完全保密。但是，你的员工应该尽可能快地从你这里了解到真相。

员工并不愚蠢，他们会知道发生了什么事，即使你不承认也没用。但是拒绝分享坏消息你就只能增加偏执和焦虑——这两者都不会让人有效率的。