究竟21世纪的人力资源管理呈现一种什么样的特点，尤其是在中国的企业，我们将面临一些什么样的挑战，我想结合我个人的一些思考，提出21世纪人力资源管理主要的三个方面的特点。

第一个特点：知识经济时代是一个人才主权时代，也是一个人才赢家通吃的时代。所谓人才主权时代，就是说人才在我们这个时代有了更多的就业选择权，与工作的自主决定权。另外一方面是，资本在追逐知识与人才，资本在不断寻找人才。正如我们所说的，不管是企业购并也好，兼并也好，在某种程度上，就像思科的总裁所说的，与其说我们在购并企业，不如说我们是在购并人才，在兼并人才。所以它出现了一种我们所讲的资本在追逐知识与人才。

还有一个方面，就是知识与人才在雇佣资本。过去，我们讲的是资本雇佣劳动，那么在我们这个时代，尤其是知识创新型企业，在网络企业，新出现的一种现象，就是知识在雇佣资本，资本在转化成知识，通过转化成资本的这种方式来实现知识和人才的价值。所以正是因为有这么几个特点，我们说这个时代是一个人才主权时代。

那么所谓人才赢家通吃，我觉得包括两个方面的含义。一是素质越高，越稀缺的人才，将获得越来越多的工作选择机会，他所获得的回报越高，所获得的报酬越高。第二是，越具有独特的人力资源优势的企业，越具有市场竞争优势，越容易吸纳和留住一流的人才。所以我们说这个时代又是一个人才赢家通吃的时代。

第二个特点：企业人才资源管理的新职能，是要持续提供面向客户的人力资源产品服务。那么第二个特点，就是给企业人力资源管理赋予了一种新的职能。所谓新的职能就是持续向员工提供面向客户的人力资源产品服务。所谓面向客户的人力资源产品服务，我个人认为，21世纪的人力资源管理，也是一项营销工作，也要把人力资源当成营销来看待。就是要把员工当客户，要通过企业优异的人力资源产品与服务，去满足员工的需求，以及他的价值的实现，要赢得员工的忠诚。

在21世纪要赢得顾客的忠诚的话，最终要赢得员工的忠诚。另一方面来讲，作为人力资源管理下的职能部门，要为那些直接为顾客提供服务的人提供服务，从人力资源的管理职能来讲，它要为其他的部门，提供增值化的人力资源的服务。正如摩托罗拉现在提出来的人力资源经理也是客户经理，所谓客户经理，就是你要为企业内部的企业高层，中层以及基层的管理者，提供有关人力资源管理的系统的解决方案。过去来讲，我们人力资源管理，更多的是从一个单一的，一个专业职能这个角度去行使一个行政管理的职能。

现在来讲，人力资源管理者要扮演一种新的角色，这种新的角色就是在现在一些企业，比如在深圳华为公司等一些企业所提出的人力资源管理者要成为工程师加销售员。所谓工程师加销售员就是说你要会做方案，你要了解专业的知识，同时要学会跟上下左右之间的沟通，你要把你的人力资源的产品和服务推销给你的高层，推销给你的下属，比如各个事业部，或者其他的相关的单位，同时推销给员工。