在建立与国际接轨的现代企业制度过程中，企业文化对企业经营业绩的影响逐渐引起国内企业界的普遍重视。为寻求企业长远和持续发展，越来越多的企业将企业文化建设列为企业的重大发展战略进行考虑，并在经营实践中进行着积极的尝试。

企业文化理论是在80年代初期迅速发展起来的，它从文化的角度诠释企业，用建设优秀文化的手段提升企业管理的层次，代表了当代企业管理理论与实践发展的最新趋势。作为实践的指导，企业文化理论似乎过于模糊和庞杂。目前，全球有关文化的定义居然有160多条，与此相呼应，企业文化的定义在理论上也有百种之多，而随着新的研究探索者的加入，企业文化的定义还在增多，其中多数仍然不免给人莫衷一是和不知所云之感。对企业来说，许多新的理论固然时髦但不够实用，对那些真正有心搞企业文化建设的企业来说，企业文化仍然是“看上去很美，说起来很甜，做起来很难”，倒是一些咨询公司在长期为企业提供咨询服务的过程中探索出了一些新路。

笔者经过8年的实践摸索，在此谈谈个人对企业文化的理解：作为一种文化氛围，企业文化不是管理方法，而是形成管理方法的理念；不是行为活动，而是产生行为活动的原因；不是人际关系，而是人际关系反映的处世哲学；不是工作状态，而是这种状态所蕴涵的对工作的感情；不是服务态度，而是服务态度中体现的精神境界。总之，企业文化渗透于企业一切活动之中，而又流溢于一切企业活动之外。

北京最大的电器经销连锁店——大中电器公司，今年初曾经创造了日销售彩电4200台的记录，相当于一个大型百货商场一年的销售量。专家分析大中电器公司成功在于服务、低价、特色、团队等要素。其中“服务”一条大中公司有自己的独特表现形式——工作时间，从董事长到营业员一律身穿印有“为您服务我最佳”的蓝马甲。

众所周知，商业企业都希望自己的员工表现出让客户满意的服务态度，而这种服务态度的养成取决于其企业及员工的精神境界。大中公司针对员工处理与客户关系时发生的一些难以把握的情况制订出了具体的行为准则——那就是由“顾客永远是对的”延伸出来的“四为主原则”，即：售出商品可换可不换的以换为主；可修可不修的以修为主；可退可不退的以退为主；责任分不清的以我为主。有了这样的原则作行为指导，可以想象，营业员跟顾客的纠纷自然不会太多，出现服务态度问题的概率自然也不会太大。所以说，企业想要员工服务态度好，显然要在树立良好的企业精神、提升员工精神境界上下功夫，而这正是企业文化建设要完成的任务之一——企业文化不是服务态度，而是服务态度中体现的精神境界。