营销和营销管理工作中，最重要的核心是什么呢？

菲利普·科特勒(Dr. Philip Kotler)指出：营销不是以精明的方式去兜售自己的产品或服务，而是一门创造真正客户价值的艺术。对于企业而言，生存之本在于客户的创造与挽留。而客户的创造与挽留的重中之重在于对人情感的关注与恰到好处的回应。

从感在性营销的角度而言，客户就是外部销售人员，销售人员就是内部客户。

诚如通用汽车副总裁马克赫根（Mark Hongan）所言：“是人使事情发生，世界上最好的计划，如果没有人去执行，那它就没有任何意义。我努力让最聪明、最有创造性的人在我周围，我的目标是永远为那些是优秀、最有天才的人们创造他们想要的工作环境。如果你尊敬人们并且永远保持你的诺言，你将会是一个领导者，不管你在公司的位置的高低。”

对营销和营销管理人员而言，最重要的不是工作中的细枝末节，而是找到工作的意义：我们为什么要从事这项工作？它对我、对我所接触的人群有什么影响和意义？

从根本上解决以上两个问题，将会帮助我们有效发挥自身的影响力。影响力就是领导力。卓越的领导力化腐朽为神奇，它在急剧变化的环境中号召人们向着同一个愿景共同前进。

西门子公司奉行的基本理念之一：“优秀的领导力创造最佳成果。”

打造营销团队及成员卓越领导力，将迅速提升销售力。

领导力分为两个层面：

一是组织领导力：即组织作为一个整体，对其他组织和个人的影响力。这个层面的领导力涉及组织的文化、战略及执行力等。
营销团队如何作为一个整体组织来对其内外部成员施加影响力，有赖于系统的建立与实施，内部氛围的形成。通过搭建感性营销系统，将有助于部门在整个组织内外部领导力的提升。

二是个体领导力：对于营销部门来讲，就是部门内各级管理者和执行者领导力的提升。通过提升领导力，在接触点更快更深入地影响消费者决策与购买行为，最终达到提升销售额、赚取更多利润，同时更好服务于客户的目的。