培训过程中远程故障图片上传通过3G网络系统实现手机图片、文字或音频传输，在用户的产品出现“疑难杂症”或“急难险重”的复杂故障时，由故障处理中心组织服务专家进行“集体会诊”和制定维修方案。这是中国一拖为快速响应用户，解决用户诉求，服务升级的一项重要举措。升级改造后的呼叫中心包括远程培训系统、车辆GPS管理平台、远程图片上传系统等，可实现集成业务的人工坐席、定制的自动语音服务、用户信息管理、投诉预警应对等多项功能。

体验完GPS卫星定位对终端用户的产品进行动态实时监控与远程诊断及远程图片上传系统并快速梳理产品故障等先进的电子服务后，中国一拖总经理闫麟角提出明确的目标：中国一拖要让用户感受到更便捷、更舒适、更贴心的服务。

为了让广大用户更加方便、舒心的享受优质服务，2014年中国一拖拓展服务内涵，提升服务价值，在全国农机行业首家推出整机“三包”期延长至两年的政策；同时承诺，中国一拖将陆续在原产品基础上进行近百项技术升级，更好地为顾客提供优质产品和服务。这是中国一拖贴近用户需求，做出的领先农机行业又一重要服务举措。

未来中国一拖将从服务的软件和硬件方面着手，不断提升服务工作的水平。中国一拖500个服务站及10个配件中心组成了服务网络；电子客户服务平台通过手机和移动互联网将用户与中国一拖时空连接；以技术专家、服务工程师、维修技师为主的600余人的专业服务团队为每一位“东方红”用户提供最可信赖、最贴心的服务保障。

紧跟市场需求 赢得竞争先机

发现需求、满足需求是每位中国一拖营销人员践行“为用户创造价值”理念的真实体现。近年来，中国一拖加大了市场开拓力度，以市场、用户需求为导向，细分区域、用户、环境、生态条件、地域特点，数以百计的专业营销和技术人员奔波在中国广袤的田野上，为“东方红”产品的研发和改进提供翔实的信息。