主持人：刚才我们整体理解就是董总还是特别看中空调这个行业，但是，我们发现您的思路是不是和前两年相比已经有了一点点地转变？就说实际上我除了做空调之外，有很多东西，也可以纳入我格力的战略布局当中，比如说您刚才讲到手机是可以考虑的。

董明珠：我讲的手机考虑是未来，但是我考虑我作为一个上市公司，我绝对不说我未来打算做手机，我觉得这对股市上来讲是一个波动，所以作为一个负责人讲任何一句话，所带来的影响是要慎重考虑的。

主持人：那我们还是回来说空调吧。

方军：其实我觉得刚才有一个话题可能就我个人很感兴趣，就是说传统的制造业和互联网的结合，我记得您说过一句话，咱们不说指谁了，类似电商在互联网上卖东西，这不是互联网，其实就是换一种销售的方式，那您觉得互联网真正的和制造业结合，或者是和现在的一些传统行业结合的点或者方式是什么？

董明珠：我觉得互联网实际上就是我们用最简单的办法来比喻，但是，我这个比喻可能是我自己的理解，不一定正确，过去我们没有自行车的时候，我们是走路的，但是，我们发明了自行车以后，就开始踩单车去上班，没有条件的时候很羡慕我还得走路，买不起车，但现在我全部开汽车了，可能更多的时候，可能自行车你都不用了，那我觉得互联网时代就是这样的一个演变过程，是一个技术进步的时代，那我们就要把互联网用足用好，给我们在管理模式上发生变化，给我们消费者的服务方式在发生变化，或者是提高的我们的服务质量，所以我觉得互联网我一直认为是不属于某一个人，也不属于某一个产业，而是属于所有有进取的，有创新意识的人。

方军：现在连普通人都有的这种互联网焦虑吗？

董明珠：我觉得一点不用焦虑，为什么要焦虑？我觉得不需要焦虑，你说有了互联网，我们这个电台是不是要关闭呢？是不可能的，所以这个是必然存在的。就像我讲，我们现在有一座山，当你一条公路没有打开的时候，你说我把车子开到山上去，可能吗？那是不可能的，所以我觉得它是一种兼容提高而已。

主持人：就是说刚才我的理解，其实董总刚刚点点滴滴也在谈到，就是她怎么来看或者怎么来应用互联网，比如说她刚才谈到大数据，互联网通过大数据的模式可以搜集消费者的信息反馈，运用网络化提升管理的模式和水平，当然还包括整个产品的革新，刚才董总提到将来手机和空调是可以结合的，这些都是表现。但是您唯一有一点，好像您觉得跟格力没有太大的关系，或者您不是特别看中的就是营销方式引入互联网。

董明珠：营销方式实际上格力是做的最好的我觉得。

方军：你是跟营销女王谈营销。

主持人：就是跟营销女王谈目前格力有没有考虑在营销方面有引入一些互联网方面的方式。

董明珠：因为格力方面最成功的营销就是一直在不断的变，其实很多人把我的营销做成一种定格式的，但是他们真的没有了解格力的文化，格力的文化真的是一直致力于创新，所以我们的营销模式一直在创新，最早的时候我们用代理式的，经销商，一个地区找几个代理商，可能就做下去了，那随着我们发展，我们就要保证消费者的服务要到位，第二个要保证所有的经销商能够盈利，因为一年忙到头，结果到年底只有三千块钱的收入，那怎么也说不过去，所以这样我们就进行二次营销革命，就是成立了区域模式的这种方式。随着这种模式的发展方式我们发现又存在着利弊的时候，这个时候我们发现带来一个最大的弊端，就是它苛刻了我们经销商，这时候我们又要进行一次变革，变革到今天那我们还是依然靠着3200家专卖店来做消费者的服务，但这是我们的80后、90后生活习惯可能会发生变化，我想在网上买东西，那你能不能为他去服务做到呢？那我觉得我们就有这个能力做到这一点，比如说你先挑一个格力的网站进入，你说我想买一个什么样的空调，我们当天可以送货上门，服务到位，我觉得这就是我们讲的不是简单的喊一下，在网上公开讲销售我觉得什么叫做革命？就是顺应消费者需要的东西就是真正的革命。

主持人：我也注意到此前格力也曾经说过，现在通过网上的电商销售产品，发现其实它的运营的成本并没有比实体店更低，是这样吗？

董明珠：这是我讲的，因为我进行过数字分析，像有的人说我现在零距离，我没有费用，但是你在后台支撑，有几千人在做网上服务，这几千人我跟你算算，如果三千个人，一个人5万块，人力成本就是摆在这儿的。第二个你要庞大的，各地要有你的仓库、物流配送、养一批物流配送的人员，其实这些都是有费用的，我们通过网上，实际上如果你要说穿了网上也有叫什么流量费的，实际上都是要花钱的。我总觉得天上没有掉下免费的午餐，只是说在这个过程中用成本控制这不是唯一的办法，唯一的办法就是我们在管理上能够提高它的效率，可能更是成本的降低，所以特别像空调这种产品，如果我单纯的运一台空调给你的话，可能我花的成本要比在店里买的成本还要高，因为单独的空调运过去的话成本可能要几百块钱，而且它还要进行完整的打包，避免摔碰，你看我们有时候买一个网上的东西，寄给你打开拆包的时候，左一层右一层的，实际上这也都是成本，我算过成本的差异并不是太大。

主持人：关键是不是格力的营销模式太独具特色了，国内其他的家电更多的是在依靠大卖场，依靠国美和苏宁这几家给它做销售，所以它会带来一个问题就是我走线上绕开你可能还会好一些，但是格力不一样，格力现在铺了3万多专卖店，本身就已经有了这样一个支撑了，这个会不会是格力和其他家电品牌在这个方向，思考方向不同的原因？

董明珠：我觉得格力一直在坚持着两条腿走路的方针，消费者最需要的东西就是我们要做的东西，这一点我们一直保持清醒的头脑，没有说我今天要走线上，明天决定不走线上，我只走线下，我觉得怎么样利民，你就怎么去思考。

方军：我能听的出来，董总还是准备用自己的方式打赢被大家说了这么长时间的赌，而且不用卖手机的方式打赢那么卖手机的人。