我们可以想象一下，如果自己要买一辆汽车，若有这品牌工程师或者车间技术工人告诉自己真相，那么，这样的信息交流与沟通将更容易获得自己的信任。但是，我们切忌不要包装、伪装工程师或技术工人代表品牌发言，欺骗在互联网时代会形成病毒式传播，口碑传播在这个时候更加重要，也更加迅速。现在，大量投放广告的边际效益可能越来越小，而大量平等真实的对话及由此形成的信任，将成为引领消费潮流的主导力量。

近年来，中国制造企业一直力图实现从“中国制造”到“中国创造”和“中国智造”的转型，但在过往的转型升级过程中，仅仅从技术的角度来转型，所以成效不是太明显。现在，互联网浪潮的汹涌波涛之下，中国制造企业开始反思并乘上这列快车，由此不仅在技术研发上实现了更好的互动式创新，而且可以在与消费者互动、更有效的品牌传播和更可靠的销售方面形成完美结合，进而促使中国制造企业实现真正意义上的革命性升级。“触网”不应该再停留在战术层面，必须上升到战略的高度来考虑，尽可能建设全方位的开放式创新氛围。

一、单向销售和单向关系是中国制造企业的隐痛

由于产能过剩和竞争激烈而导致中国制造企业的单向话语权旁落，消费者拥有越来越多的选择和越来越大的选择权，如何与消费者深度互动并得到他们的信任，始终是必修功课。对于中国制造企业而言，谁不重视消费者，谁不重视挖掘消费需求，谁就不可能持续生存下去。在这种思维逻辑下，中国制造企业做了大量的改善，以讨巧消费者，但由于没有与互联网结盟，效果始终不够理想。

事实上，不管是在产能及供应不足的时代，还是在产能过剩和竞争激烈的时代，中国制造企业与消费者之间的关系在本质上都是单向的。如何获得更大的市场份额以及赚取更多的利润是中国制造企业经营者考虑最多的问题；而消费者考虑的是如何花最少的钱获得更好的产品，互动和服务常常被忽略，基本没有品牌忠诚度可言。

基于上述情况，尽管中国制造企业对外声称，已经由销售走向了营销，成立了营销中心，设立了营销总监或营销副总裁职位，但大家实际都在干着销售和推销的活，市场研究更多关注竞争对手动态、渠道策略、价格策略和产品策略，并没有深入关注消费者，不重视消费者的体验，甚至采用哗众取宠或简单粗暴方式吸引消费者的注意力，因而很难撕下“冷冰冰的产品+狂轰滥炸的广告+诱导式的销售+非人性化的服务”这个大标签。

二、“触网”是中国制造企业改变惯性的好机会

过去，互联网一直是新经济企业的专属领地，门户网站、网络视频、网络游戏、互动社区、网络购物平台等新兴产业一波接一波，制造企业始终被扣上“传统的帽子”，似有被潮流抛弃的感觉。而今天，随着大数据时代的到来、云技术的广泛应用、互动交流社区的普及、电子商务平台的强盛、新媒体的大量涌现以及消费主权的崛起，中国制造企业们纷纷低下身段，想方设法改变与消费者的关系。“触网”是迅速拉近消费者并深度互动的唯一途径，“无网不胜，无网不欢，无网不立”已经成为业界普遍共识。

但是，在认识和实施“触网”时，不同制造企业的做法差异很大。有些企业利用网络平台进行品牌宣传和延揽人才，有些企业利用网络平台促进销售，有些企业则利用网络平台进行开放式的技术研发，有些企业则干脆将产品网络互联化，有些企业则通过网络平台实现及时化的网络顾客体验数据搜集与处理，有些企业投放巨额资源来建设自己的网络平台……

业内人士认为，敢于“触网”是中国制造企业与时俱进的表现，但如何将传统制造业改造为现代制造业，不仅仅要借用互联网技术和平台，而且要借用互联网思维，将过往的边界和条条框框打破，进而更好地释放生产力和价值创造能力。所以，急功近利的“触网”、跟风式的“触网”和投机运动式的“触网”，可能也会给传统制造业带来实际效益，但无法真正让传统制造业实现革命性的突破。

三、实施“触网”战略应该全方位扎扎实实推行

随着智能手机、智能电视、智能云空调等电器产品融入互联网，云技术的迅猛发展，大量的数据被开发成具有商业价值的利益产业链，而社交平台和软件聚集了大量的人气，使得广大制造企业从中看到了希望。原本徘徊在互联网之外的中国制造企业，不再像某个角落的鲜花落寞地独自盛开。

客观地说，当今互联网的力量，犹如水一样无孔不入。如小米等许多轻资产公司都依靠互联网的力量，迅速创造了商业奇迹。对于中国制造企业而言，要想不再只赚取微薄的加工费，就不能只埋头干辛苦活。现在，机会来了，只要善于借势，互联网的力量就会像浪潮一样将潜在顾客推送到传统的制造企业面前，而这些潜在顾客自身也非常渴望更近距离地接触和了解制造商，从而获得他们想要的商品和服务。

如果说智能手机和智能电视只是将互联网搬到手机屏幕、电视屏幕上，那么，智能云空调的出现，却将无限地拉近消费者与制造商的距离，并且将形成深度的互动关系。2012年2月，志高集团推出了全球首款变频云空调。最开始，人们也以为云空调只是通过互联网进行简单便捷的全球控制。实际上，由于志高云空调拥有云服务中心，大量空调运行数据可以随需调取和开发利用，而用户也可以通过云操作系统找到他们所需要的服务，舒适性和便利性大大提升。由此，云空调成为全球空调业第三轮革命性的划时代技术突破！

不过，如果说，企业的“触网”战略仅仅局限于云技术在产品应用和技术开发，那么，我们就低估了互联网对于传统制造企业的贡献。实际上，除了前述志高凭借推出全球首款云空调甩掉了“传统”的帽子，志高还善于充分利用互联网资源，大举进军京东、淘宝等电子商务平台，而且开发了自己的企业商城，借助二维码、微博、微信等继续深度开发商业价值。

有些人可能会问，互联网带来了销售平台的扁平化，庞大的传统渠道实体店将何处何从？对于志高而言，互联网的兴趣和大量创新，增加了品牌曝光度和品牌接触消费者的机会，也更有利于平等竞争。所以，志高的销售队伍、服务队伍和物流队伍以及经销商队伍都在借助互联网增加品牌接触点，亲切可信的朋友圈信息低成本传递，大量低成本的销售接口和全网络化、全天候的服务响应，比以往更加重视消费者的体验数据，从而为赢得消费者的认可奠定了坚实基础。

除此之外，如果中国制造企业的“触网”战略仅仅包涵在前面所提到的领域，仍然是深度不够的。为什么呢？互联网时代的商业战场，实质是一场全民动员、全民参与、系统配合、系统发力、你中有我、我中有你的开放式战争。在这场战争中，除了最核心的商业机密外，所有的信息都要通过可信的渠道传递出去，封闭和保守的做法已经无法适应新时代的需要。譬如，制造商的管理创新、质量提升、效率改善、内部平等沟通、合作伙伴信息互联互通等，都可能会通过互联网平台真实地传递出来。而这么庞大的数据，如何引导好，如何处理好，并真实地呈现给消费者，这是非常重要而复杂的课题。

我们可以想象一下，如果自己要买一辆汽车，若有这品牌工程师或者车间技术工人告诉自己真相，那么，这样的信息交流与沟通将更容易获得自己的信任。但是，我们切忌不要包装、伪装工程师或技术工人代表品牌发言，欺骗在互联网时代会形成病毒式传播，口碑传播在这个时候更加重要，也更加迅速。现在，大量投放广告的边际效益可能越来越小，而大量平等真实的对话及由此形成的信任，将成为引领消费潮流的主导力量。这就像小米的米聊社区一样，大量技术米粉的意见被采纳，他们甚至成为小米手机的设计者和参与者，他们自然会成为忠实的米粉，他们不仅自己愿意购买，而且愿意鼓动身边的人购买，这在过去的商业环境里是不可想象的，而今天已经成为了活生生的现实。

结语

今天，一个信奉顾客至上的制造企业，一个为了更好顾客体验而生的制造企业，若是还在远离互联网独自闭门造产品，那么，被边缘化便是不可避免的结局。真正的品牌，是属于消费者，而互联网的深度普及和革命性创新，更是让消费者真正成为了市场主体。中国制造企业要想创新商业模式，告别赚取辛苦血汗钱，必须借势互联网，建构新的竞争优势，进而拥有真正的品牌和忠诚的消费者！