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“治大国，若烹小鲜。”意为治理大国要像煮小鱼一样，不能多加搅动，多搅则易烂，比喻治大国应当无为。后常用来比喻轻而易举。搞企业其实如同居家过日子一样，有的人家粗茶淡饭，“粗粮”当家，日子照样过得家和年丰；有的人家粗细搭配，有“精粮”有“粗粮”，丰衣足食，其乐融融；有的人家就喜爱“精米细面”，日子过得仔细，也是家道从容，书香门第。精细化管理古已有之，有成功的案例，也有失败的教训。企业管理的粗与精，孰是孰非，真的难于一统定论。 关于精细化管理，我们只能粗略介绍其3大要点。 第一，精细化管理的概念 精细化管理是一种理念，一种文化。精细就是精密细致之意，精细化并非新鲜事物，古时老子曰：“天下大事必作于细，天下难事必成于易。”精者，去粗也，不断提炼，精心筛选，从而找到解决问题的最佳方案；细者，入微也，究其根由，由粗及细，从而找到事物内在联系和规律性。细是精细化的必经的途径，精是精细化渠成的结果。细不是目的，而是达到精的途径，通过细最终达到减损增效、提高竞争力的目的。精细化管理是一种管理理念，一种管理文化，其以“精、准、细、严”为基本原则，通过提升改造员工素质，加强企业内部控制，强化链接协作管理，从而从整体上提升企业效益。精细化管理是指管理行为的精确化、深入化和细致化。精细化是一种意识、一种观念、一种认真的态度、一种精益求精的文化。 中小企业的一个重要特点就是“小而精”。企业规模小，可以做精，做细，可以研究精细化管理、实践精细化管理、完善精细化管理，继而打造卓越，迈向辉煌。精益化管理的终级目标是：在节省顾客时间、以他们可接受的价格的前提下真正满足他们的需求，同时为企业带来更多的利润。精细化管理的实质就是企业与顾客共同创造价值与财富，铸就卓越。 第二，精细化管理的核心内容 精细化管理的核心内容是指企业“六精五细”的思路与方法。 六精： 1、精华：掌握事物精华。企业需要有效运用企业文化精华、技术精华、智慧精华来促进企业的发展。 2、精髓：运用管理精髓。熟知和运用企业管理科学、企业管理理论精髓，拥有深谙和运用企业管理精髓的企业家，使企业管理精髓在企业得到充分运用和发展。 3、精品：追求质量精品。把握好产品质量精品的特性、处理好质量精品与零缺陷之间的关系，建立确保质量精品形成体系，为企业创建品牌奠定基础。 4、精通：精通营销之道。精致打造畅通于市场的渠道，精致建好畅通于客户的通道。 5、精密：精密各种关系。企业内部配合与协作需要精密；与企业生存、发展的环境的精密适宜，与企业相关联的机构、客户、消费者的关系需要精密。 6、精确：精确工作定位。将管理责任具体化、明确化，要求每一个管理者都要到位、尽职，企业各道工序和各个环节都要规范清晰、有机衔接。 五细： 1、细分市场和客户。通过市场调研，依据消费者的需要和欲望、购买行为和购买习惯等方面的差异，把某一产品的市场整体划分为若干消费者群的市场分类过程。每一个消费者群体就是一个细分市场，每一个细分市场都是具有类似需求倾向的消费者构成的群体。务求市场细化、深化、个性化。 2、细分企业组织职能和岗位。健全企业管理体系，进行分工分组和协调合作。明确责权利，做到范围化、弹性化、柔性化、规模化。 3、细化分解战略目标。为了执行方便，需要将战略方案从时间方面进行分解，即将战略方案中的长期目标分解为若干个战略阶段，再将战略阶段分解为年度计划、季度计划甚至月度计划，并使之落实到人。 4、细化企业管理制度。完善各项制度，细化到部门、岗位，做到人性化、关怀化、精干化、网络化。 5、细化财务管理。通过对财务内容的细化、分解和整合，不断提高财务管理水平和财务工作质量。财务工作职能从记账核算型向经营管理型转变；财务工作领域从事后的静态核算向全过程、全方位的动态控制转变；财务工作作风从机关型向服务型转变。 第三，精细化是一种企业文化 精细化是一种意识、一种观念、一种认真的态度、一种精益求精的企业文化。精细化是那种和企业文化、企业价值观保持一致的并且有生产力的管理行为。从这点上来讲，精细化并非仅仅是制度、做法、和技术的精细化，也不难停留在“制度的完善”、“报表的完善”上，最重要的是企业理念、企业文化的精细化。精细化如果不是植根于企业文化，不是由企业价值观派生出来的，这种精细化是表面的，是无效的。俗语说：“天使在细节中”，“魔鬼也存在于细节之中”。为什么细节会成为魔鬼的栖身之地呢？因为人们在工作和生活当中，经常会忽略了细节的存在，从而让魔鬼有机可乘。精细化是一种精神，这种精神的存在，足可以使狡猾凶恶的魔鬼望而却步。“使人疲惫的不是远方的高山，而是鞋里的一粒沙子”。有位公司的总裁一次去香港，住在一家高级酒店，由于急于参加一项重要活动，就将衬衫塞进洗衣袋，当时衬衫上一颗纽扣松了线，袖子上一颗已经掉了。他本想着没时间去买新的，对付一下就算了。当洗衣房送来烫好的衬衫时，发现松线的纽扣已重新钉过，而掉了的纽扣已经补上。更可贵的是送衬衫的人根本没有提起纽扣的事，就像一切都非常正常，什么都没有发生过一样。这个小例子，使人深感对精细化的不同处理足以反映出人的素质的高低和企业服务水平的高下。 |
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