最新研究发现，员工若想在企业中迅速成长，必须具备批判性思维（critical thinking）、沟通能力（communication）、团队合作（collaboration）和创造力（creativity）的“四C”能力，但公司高管和经理人普遍对员工的这几种能力信心不足。——By Larry Keller

据美国管理协会于去年12月份组织的“关键技能调查”结果显示，在参与调查的768名经理和企业高管人员中，超过半数认为他们所在公司员工的批判性思维、沟通能力、协作能力及创造力有待提升。如果打分的话，他们只会给员工的这些技能打“C”。

这种现象值得注意。由于商业演变、全球竞争及工作性质等因素的制约，3/4的经理人和高管预测，员工的这些技能将在未来三到五年内会变得非常重要。

“我认为总体的结果令人失望。”位于纽约的美国管理协会（AMA）全球人力资源高级副总裁Manny
Avramidis说，“但这也真实地反应了现实，美国企业将促进这些方面的提升。”

调查企业的范围从制造业、商业服务、金融服务到政府部门，约有1/8的受访者为企业人力资源管理者，其他则来自诸如综合管理，运营和IT等部门。

受访者普遍认为，在“四C”能力中，批判性思维对企业发展最为重要。紧接着依次为沟通能力、创造力和创新能力，团队合作和团队建设。然而有超过62%的受访者认为他们员工的沟通能力处于甚至低于平均水平，61%的受访者认为其所在企业员工的创造力和创新能力处于或低于平均水平。刚刚超过半数的受访者表示，其所在企业员工的团队合作及团队建设处于或低于平均水平。而批判性思维这一项，大多数受访者认为其员工是在平均水平之上，但也只是略高一点，为50.6%。

而另一个由总部位于弗吉尼亚州阿灵顿的人力资源管理学会于2011年11月对企业雇主所做的调查，与AMA的调查结果有相似之处。人力资源管理学会（SHRM）询问求职者，在他们的行业所面临的技术差距有哪些？54%的受访者认为是批判性思维能力和解决问题能力，36%的受访者认为是团队合作，25%则认为是创意、创新能力。员工书面和口头表达能力在调查中同样表现不佳。

BPI集团董事总经理、执行教练Mary Herrmann表示，她经常听到对员工沟通能力的担忧。 “这种担忧在员工做报告过程中及互相讨论时表现的尤为明显。”她说，“团队协作和团队建设的敏锐度也是一个较为常见的问题。”