谈起企业经营管理，时下最流行的便是流程管理，很多企管类书籍为读者提供了大量的流程范式、实操工具、规范化样板。这是西方工业文明带给世界的伟大发明之一，它们同大规模的机械化设备、电子元器件一起，共同构成了当今世界冰冷的灿烂文明。中国作为传统的农耕大国，在世界一体化的大潮中华丽转身，但西方规范化、流程化的企业管理模式，在中国仍遭遇水土不服，为什么它们仍难以融入中国企业的血脉？

东方人对自身价值的追求、对情感温度的追求，永远高于规章制度的教条。这也正是为什么那么多制度、法律，在东方永远是“上有政策、下有对策”的深层原因，激不活人们内心的情感认同，再严密周到的程序设计最终都将流于形式，被“人情味儿”很浓的中国人架空。

什么是人性化管理？所谓人性化管理，就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。至于其具体内容，可以包含很多要素，如对人的尊重，充分的物质激励和精神激励，给人提供各种成长与发展机会，注重企业与个人的双赢战略，制订员工的生涯规划等等。人性化管理是将人性学理论应用于管理，按照人性基本属性进行管理的管理哲学。

人性化管理是一门管理的艺术。企业的生命在于人力，企业的最大资产是人才。这一理念是提升企业凝聚力，建设企业文化的最重要准则。秉承这一理念，众多企业建立了自己杰出的团队。一个领导者亲和力的大小，是判断其领导力的重要指标。一个优秀的管理者，不在于其自己有多大能力，而在于其确定的方向是否正确，能否号召大家一起努力。一个企业如何用好人，决非小事，它直接影响着企业人力资源的开发和效益的增减。人是企业的灵魂，是活的资本。离开人，企业只能唱“空城计”。

笔者认为人性化管理的精妙就在于“内方外圆”：“方”在“圆”中，“圆”融于“方”：“方”是原则，“圆”为通达。从“靠领导的魅力影响人，靠双赢的理念吸引人，靠忠诚的法则留住人，靠和谐的管理感化人，靠卓越的文化激励人，让员工自动自发地工作”六个方面记述了人性化管理的精髓部分，给所有想做强做大的企业管理者们指明了一个方向，可以称之为“管理之魂”。