对于一个社会来说,宏观系统和微观系统都会面临危机。所谓危机,是指系统由于受到内部或外部一个或多个要素的变化影响,导致整个系统偏离有序稳定的状态,并使得系统背离其运行目标的时刻,或使系统处于无序混乱的状态。

一、企业危机管理的必要性

在市场竞争中,危机在所难免。面对危机,经营者不同的对策与态度会直接对结果产生影响。目前发达国家都很重视危机管理,据统计,美国各公司雇佣了约3000名专业的危机管理人员,美国和加拿大还有50家独立的危机管理咨询公司、专门公司,专门进行危机管理咨询工作。相比之下,我国的危机管理无论在课程研究还是在企业实践中,都显得十分滞后。

这种情况亟待改变,因为我国企业已逐步推向市场,参与市场竞争,由于市场机制本身的作用,以及其它社会条件(如信息即达的通信条件,大众传播媒体的影响等)对企业发展影响越来越大,加之我国市场经济环境尚未健全,企业缺乏市场经济下经营管理经验等方面的原因,致使现代企业危机发生的可能性要比过去大得多。因此,加强企业危机管理,对我国企业健康发展显得尤为重要和迫切。

二、企业危机管理现状

就全球范围来看,企业处理危机的手法已经开始走向专业化,并且正在日益的成熟。

经过二十多年的改革开放和社会经济的飞速提升,目前中国企业对于品牌管理的技术手段已并不缺乏,很多企业家对于如何在中国建立品牌甚至要比那些在中国传播国外成熟品牌的跨国公司要有效得多。但同时大部分企业却还是存在着生搬硬套,缺少专业性的弱点,这点在国内企业中尤其明显,由于国内对于危机管理尚未有成型的模式,使得国内企业在面对危机时表现出不知所措,病急乱投医等等症状。

1.管理者具有较好的危机管理理念,但危机预防能力低。目前中国大部分企业的公关活动只是停留在产品、服务和品牌传播阶段,而对的企业的全面管理尤其是危机管理难以把握。我国企业中高层管理人员普遍地具有危机识别能力和危机处理能力薄弱的“通病”,如何提高管理者的危机识别能力,是摆在中国企业的领导者面前的一个重要课题。

2.媒体管理能力低,不善于与公众沟通。在中国,传媒在公众心中普遍具有较高的影响力,媒体的报道有时能左右一个企业的生死存亡,例如“三株口服液吃死人事件”,“秦池酒勾兑事件”,还有“巨人集团”的倒塌,虽说是资金链断裂引起的,但如果没有媒体的过分关注及片面报道,也不至于顷刻间轰然倒地。

3.企业管理人员在管理功效追求上具有一定的“短视性”。进行危机管理需要企业投入人力、物力、财力,但其收益往往是不可见的,以获取利润最大目标的企业经营者,往往只顾眼前的利益,不愿对危机管理过多地投入。一旦危机爆发,其损失将是当初建立危机管理机制所需资金的几十倍甚至几百倍,这种短视的做法终将断送企业的前程。