在我们所认知的事物中,共存在四种可能性:
1、知道自己知道什么
2、知道自己不知道什么
3、不知道自己知道什么
4、不知道自己不知道什么
前三种情况我们都知道应该如何处理,唯独第四种情况是非常难处理,而且在很多时候我们根本就不知道自己都不知道。
那么有什么是我们自己都不知道自己不知道呢?
由逻辑分析我们知道,否定之否定就是肯定。在“不知道自己不知道”这一命题中,由于是有两个“不”组成,那么该命题实际上就变成了第一个命题,即“知道自己知道什么”。但是这里的“知道”只是自己认为自己知道,而实际情况确实“不知道”,换句话说,由“不知道自己知道什么”这个命题转换出来的“知道自己知道什么”是一个伪命题。让我们对这一命题进一步进行剖析,这一命题的真实情况实际上是:我们自己认为我们知道某个事物,但实际上我们并不知道这个事物,而我们不知道我们不知道这个事物。
有人把“不知道自己不知道”称作“盲点”,现在我们来分析一下这一结论。所谓“盲点”是我们知道它确实存在,但由于种种原因我们看不到它,也就是说,盲点是我们知道它的存在,但不知道其中包含什么内容,换句话说,它属于“知道自己不知道什么”的范畴。
那么“不知道自己不知道什么”到底属于什么范畴呢?它实际上就是我们常说的“误区”,而误区往往存在于我们的经验之中。
大千世界,无奇不有。相同的表象,由于所处的环境不同,产生问题的原因也有可能不同。如果不了解产生问题的环境,很容易掉入误区的陷阱。例如我们常说的一句话:失败乃成功之母。这句名言使得我们很多人(其中包括企业家和管理者)陷入误区。他们以为熟悉了他人失败的原因,就可以使自己成功。更有甚者,认为通过学习他人的成功经验,就一定能够使自己成功。事实证明,仅仅避免他人的失败还不能足以使自己成功,而通过学习他人的成功经验,却往往使自己陷入困境。从我国改革开放30年,引进难以数计的先进的管理方法,但到目前为止,很难再寻觅到这些方法的踪影这一事实,就足以证明以上论断的合理性。造成这种现象的根本原因就在于:我们的学习者们没有掌握使用这些方法的具体环境,对使用者有哪些要求,特别是对使用者的心理要求。
“误区”在我们日常生活和工作中无处不在。例如,很多人——特别是具有管理学高学历的人,他们认为自己已经非常清楚什么是管理,自己利用已掌握的管理理念和方法,便能够轻而易举地管理好企业,或者利用自己掌握的各种管理工具便能够使企业在管理上取得突破。但事实告诉他们,他们所掌握的管理理念和管理工具在现实工作中不像他们所想象的那样有效,相反,有些时候不但无法取得应有的效果,反而产生了很大的负面影响。这使他们百思不得其解,最后只能将问题产生的原因归结为管理对象的素质低,无法理解他们的想法与做法。在这里,实际上他们陷入了一个误区,一个他们深信不移的理念上的误区——什么是管理。一旦他们走出这个误区,管理实际上是非常轻松的工作。再有,对于培训也存在一个非常明显的误区。许多管理者都认为:员工是需要进行培训的,这一点是非常正确的,但如何进行培训?进行什么培训?培训内容是什么?通过培训要解决什么问题等就陷入了一个误区。因为他们认为:培训能够解决一切问题,通过对员工进行培训,就能够使员工产生诸如责任心问题、感恩心问题、上进心问题、执行力差问题、忠诚度差、人员流动性大问题等等。实际上,这里许多问题恰恰是由于管理者自身的问题造成的,而他们却没有意识到这一点,将问题产生的原因归结为员工素质低下。正是由于管理者陷入了这个误区,使得他们想尽各种办法对员工进行各方面的培训,但结果却是收效甚微,因为他们只是找到了一个症状解,而非根本解。所以,尽管企业投入了大量的人力、物力、财力和时间,却无法使问题得到根本的解决,问题循环往复,使管理者非常苦恼。其实,解决这个问题的方法非常简单,管理者改变自己的理念,改变对产生问题的原因的看法,看似是员工的问题,在改变自己的过程中,问题就得到了很大的缓解,甚至得到解决了。
那么如何才能够发现自己的误区呢?要找出自己的误区,只有利用认知学中的“良构领域的知识”解决这一问题。所谓良构领域的知识是指有关某一主题的事实、概念、规则和原理,它们之间是以一定的层次结构组织在一起的。换句话说,就是将事物还原到最基本的、相对合理的事实、概念、规则和原理上,从最基本的方面考察事物,从而帮助管理者走出管理误区。
例如,有很多管理者自认为非常清楚什么是管理,管理者的职责都包含哪些内容,规章制度是企业至高无上的法律且是正确的等等。但是,随着社会的发展,人的认知也在发生着变化;随着人的认知发生变化,企业的规章制度也必须发生变化;随着人的需求发生变化,管理者的管理理念也必须随之变化;随着管理理念的变化,管理的内涵也在发生变化等等。作为管理者,他们只注意了环境的变化,却忽视了生产三要素中最重要、最活跃的因素——人的变化,即人的认知发生了变化。认知的变化造成了人的需求的变化,没有认识到人的需求发生变化的管理者,注定是一个失败的管理者。
上述实例只是企业微观风险管理中的一小部分,作为企业管理培训的内容,企业微观风险管理还涉及到生产环节的风险管理、销售链风险管理、供应链风险管理、财务风险管理、制度风险管理等众多内容,其中最重要的是管理者风险意识的培养问题。一旦管理者具有较强的风险管理意识,具有合理的管理理念,建立一个学习型组织和实行人性化管理,进而解决管理者所担心的种种人员流失问题,将显得轻松愉快。
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