虽然模具号称工业之母,但是由于模具的从属性和对特殊用户的依赖性,在过去,品牌在模具行业长期不被重视,它们的品牌也不为大众所知,品牌影响力非常有限。然而,随着市场经济不断地向前发展,竞争的激烈程度不断地加剧,模具企业的品牌影响力便突显起来。如今,模具行业的经营者已经非常重视品牌经营,这是非常好的一种现象,一定有助于中国模具企业的做大做强。应一媒体的编辑之邀,笔者就“模具企业如何打造品牌影响力”发表一下自己的看法,望能起到抛砖引玉之效。
所谓影响力,简单地理解便是影响他人、改变他人的一种能力。我记得一位智者曾经说过,“要想改变别人,首先要先改变自己。”其实,企业也如此,要想企业的品牌有影响力,首先得练好自己的基本功。对模具企业而言,这个基本功便是过硬的质量和到位的服务。
质量对模具企业来说是一个非常基本的指标,也是最基本的要求,正如俗话说得好“上梁不正下梁歪”,模具出现问题必将对制成品的质量产生重大的影响,有时甚至会造成无法弥补的缺陷。因此,模具的使用者非常关注模具的质量。倘若企业的产品质量不过硬,那么企业的品牌只能是具有负面的影响力。所以,模具企业通常要在制品质量(即制品尺寸的稳定性、符合性,制品表面的光洁度、制品材料的利用率等)、使用寿命(在确保制品质量的前提下,模具所能完成的工作循环次数或生产的制件数量)、使用便利(模具是否方便使用,脱模是否容易,生产辅助时间是否尽可能的短等)以及维修成本和维修周期等方面下功夫。
由于模具的技术性和征对性非常强,甚至很多模具都需要单独定制,这就要求模具企业的服务一定要到位,尽心尽力,急客户之所急,尽最大的可能交出合格的模具或模具产品。笔者曾参与过新产品的开发工作,对此深有体会,开模的速度在很大程度上决定着新产品的上市是否能够赢得市场先机。尤其在电子消费品行业,产品更新换代的速度非常之快,倘若模具企业的服务跟不上,总是拖拖拉拉,那么客户千辛万苦开发的新产品就无法及时上市,白白错失市场的先机。因此,模具企业需要拥有一支由技术娴熟、经验丰富的员工组成的专业服务队伍,建立一套快速反应、以客为尊的服务体系,处理好每一个服务环节,尽一切可能地达到客户的要求,也只有这样才能够最终真正赢得客户的信任,吸引更多的新客户,进而提高模具企业本身的竞争力。
要实现过硬的质量和到位的服务,关键是要在企业的价值观和制度上下功夫。除了练好这两大基本功之外,模具企业要想打造出自己品牌的影响力当然还要创造性地运用一些策略,下面就简要地介绍五种非常实用的基本策略以飨读者。
一、合纵联横
“合纵联横”是中国古人的一种智慧,简单地理解就是联合起来的意思。模具企业的一大特点就是小和散(大家恐怕都没听过有一家模具企业成为巨无霸,进入世界500强吧!)那么品牌的影响力自然就有限,当然这跟模具企业的行业特点,比如从属性和依赖性极强有关。
通常,一个品牌的影响力跟企业的规模是正相关的,因此适度地扩大企业的规模能够有效地提升品牌影响力,其实这个策略也非常吻合模具用户的需求,有其合理性。因为,对于模具用户来说,自然希望由尽量少而固定的单位来承担所有开模工作,以减少沟通成本。
对于模具企业合纵联横的方式主要有下面三大形式:一种是纵向工序协作,将设计、机加工、测试等工序分开,分别由不同企业完成。这种方式较适合私人企业或规模较小企业,是目前国内模具行业更多的一种协作方式。另一种则是企业横向联合,每家企业做一种部件,然后数家企业合作制成套件。这种合作方式已被韩国、日本等模具企业广为采用。另一种就是同行之间的合作,比如共同研发、攻克技术难关等。
在当前经济危机的寒流之下,模具企业间的合纵联横便显得尤其重要,一些具有远见卓识的企业家已经开始实施这一策略,其必将大力提升其品牌影响力,不仅有助于胜利地度过经济危机,而且必将会在危机过后出类拔萃、鹤立鸡群,最终成就模具行业的强势品牌。
二、创设标准
说起标准,大家最熟悉的莫过那个已经被国际电联(ITU)接纳并成为世界三大主流3G标准之一的TD-SCDMA标准。如今,标准成为企业竞争的制高点,大型跨国公司对标准的关注,已远远大于对产品的关注。因为今天的每一项国际标准都包含了众多的技术专利,对于发达国家来说,只要一项国际标准中包含某一国家或某一公司的专利,该国或该公司就可以共享标准技术成果,因此有“一流企业做标准、二流企业做技术、三流企业做产品”之说。倘若模具企业能够创设出一套被客户或行业接纳的标准,那么模具企业的品牌影响力自然可以无限放大。
然而,对于创设标准,很多模具企业的经营者可能会说,“我们的企业可没有那个能力啊,癞蛤蟆怎敢想吃天鹅肉!”其实,标准有很多种,我们未必非要制定出诸如TD-SCDMA那般高阶的标准,其实标准有很多,大大小小不计其数,模具企业只要在质量,技术和服务等方面下功夫,便可创设出自己的一套足以超越行业标准或国家标准的企业标准,在品牌营销中,我们不妨试图去推广自己的标准,诸如我们的服务保证8小时内解决XX类问题等等,只要我们创设的标准能够领先竞争对手,那么我们的品牌影响力便会得到大幅提升,慢慢地这个标准便有可能成为行业内公认标准,这时品牌影响力就已经在不知不觉中壮大起来。
三、举办论坛
由于模具是纯粹的工业品,它的专业性和技术性都很高,不像日常消费品那样需要被广大普通的消费者所认知,它只需要征对行业内的客户认知和了解即可,因此,通过大众媒体进行品牌宣传那是徒劳的,即使有效果那也是事倍功半。笔者在《品牌速成大师》一书中讲到,要想使自己的品牌传播最有效的关键之一便是品牌的目标受众要与媒体的受众即可能地相吻合,那样就可以做到有的放矢、事半功倍。征对模具行业而言,专业的论坛是传播的最佳平台,因此模具企业可以通过与行业协会或专业媒体合作举办有关模具行业发展或技术创新的论坛可以大幅提升企业的品牌影响力。如此举办论坛除了能够做到有的放矢之外,还有一大好处便是可以借用那些专业机构的影响力来给自己的品牌背书,那种效果可谓是立竿见影。
当然有些小型的模具企业可能没有能力举办大型的公开论坛,那么不妨通过邀请自己的客户参加沙龙的形式进行,同时若能邀请一些行业专家进行讲解和交流,那可谓是锦上添花。这种方式不仅能够很好地维系客户关系,而且可以带给客户最新的资讯和技术以及行业的发展趋势等,这些远比一些企业通常的请客吃饭或娱乐等方式要有更高的价值。
四、分享成果
一提到“分享”,很多人就不乐意了,心里嘀咕着:“我干嘛要把自己辛辛苦苦得来的东西跟别人分享呢?”其实思想性的东西是不怕分享的,只有你敢于拿出来跟他人分享,并得到他人的认同,才会有价值,才有影响力。当然,我在这里所言的分享并不是要求模具企业要把核心的商业秘密无偿地公布出来,而是要将企业自身的最新成果或观点告诉大家,分享开模的一些心得和体会,这样客户才能知道你的企业可以解决什么问题,生产什么样的模具,采用了什么最新技术,质量达到何种等级,服务水平如何等等。
因此,模具企业一定要组织一些喜欢写文章的师傅把企业所采用的先进技术、最新成果以及服务心得等写成文章发表在自己的企业网站上并投书到专业的网站,比如开通专门的博客或专栏等,与客户和同行进行分享。其实这也是一种非常好的软文广告,如今一些聪明的师傅已经善于采取这种方式创建自己的个人品牌,以便找到更好的工作。所以,模具企业一定要有意识地通过各种渠道与客户们分享自己地成果,通过如此不断的积累,模具企业的品牌影响力必将大增,不仅可以赢得客户的厚爱,而且可以聚集更多的人才,最终成为行业的佼佼者。
五、制造口碑
从本源上说,品牌实质是一种心灵的烙印,这个烙印是美丽还是丑陋,是深还是浅,就决定着品牌影响力是正面的还是负面的,是大还是小,而口碑是这种心灵烙印的最佳传播载体。口碑虽然可以自然产生,但是要想事半功倍而快速地打造出模具企业的品牌影响力,就需要企业的经营者有意识地策略性地制造口碑,以便于传播品牌价值,使得目标客户人人皆知。
当然,制造口碑是非常技巧的活,但是终归一点就是要真诚待客,这是大道。征对具体技巧而言,简单地讲就是要把模具企业自身的一些技术、质量和服务等方面的情况演绎成一个简短而生动的故事,让人们听过之后记忆犹新,并为之折服。制造出好的口碑之后,还要有意识地推广,那么如何推广呢?有两点非常关键,一是自己的人要常常跟客户讲述,二是对于客户传播这种口碑要有所感谢的表示,尽可能地让他们获得精神和物质上地收获,那样一定可以口碑天下,模具企业的品牌影响力便可以在不知不觉中得到飞速的提升。
因篇幅的关系,关于如何打造模具企业的品牌影响力的策略就先简单地介绍到这里。我坚信只要模具企业上上下下都拿出智慧和勇气来,一定可以使企业的品牌在这个经济的冬天里如同绽放的梅花那样“凌寒独自开”,模具企业的品牌影响力也必将越来越大。
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